« En Midi-Pyrénées, on recrute et on forme autrement »

• Une méthode de recrutement : le critère de l’habileté
  
  Depuis 1998, au moment de l’implantation de CEGETEL, l’ANPE Midi-Pyrénées a bâti une offre novatrice pour recruter. 
  

  En s'appuyant sur les habiletés (ensemble de capacités) nécessaires à l'adaptation au poste de travail, et non sur le diplôme et l'expérience professionnelle du candidat, l'ANPE aide les entreprises à recruter localement. Cette méthode, qui favorise également la réduction du turn-over, est appliquée sur l'ensemble des territoires de Midi-Pyrénées.       Méthode des « Habiletés » - client CCA International Carmaux    • 725 candidatures reçues et analysées • 550 candidats reçus en entretiens et tests de recrutement • 245 candidats recrutés en 6 semaines.

  « L'ANPE Midi-Pyrénées est pionnière en France dans l’utilisation de la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS). » Brigitte LEXTRAIT, ANPE Midi-Pyrénées

  Midi-Pyrénées : un turn-over faible de 3% à 4 % par an tandis qu’il tourne autour de 30 % en moyenne en France (18% en Rhône-Alpes, 60% en Ile-de-France).
      
   
• Un large réservoir de main d’oeuvre

  • 111 000 étudiants dont 11 % étrangers

  • 17 200 bac +2

  • 5 600 inscrits en langues étrangères en 2007

  Source Rectorat Midi-Pyrénées. D2P, 2007

• Des formations pour les métiers de la relation client

  Une dizaine de BTS « Négociation et relation client » répartis sur le territoire régional (Rodez, Muret, Toulouse, Balma, Mazamet, Castres, Tarbes, Cahors), soit 420 étudiants en 2006/2007.
  De nombreuses formations «Commerce », du Bac pro au BTS (Bac pro Commerce, BTS Technico-commercial, BTS commerce international, IUT Techniques de commercialisation, etc.).
  
  
  

  	Le Greta met en aussi en place des « formations spécifiques à la demande, répondant aux besoins de chaque centre d’appels. »
  	L’AFPA Midi-Pyrénées a été précurseur en France pour la formation des téléacteurs ; elle propose  un Titre de Conseiller Service Client à distance et un Titre de Superviseur .

• Des implantations réussies